Všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok e-shopu Lawli.sk

Podmienky predaja tovaru spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu

1. Predávajúci a kontaktné údaje

Prevádzkovateľom a predávajúcim v internetovom obchode Lawli.sk je:

Obchodné meno: Mária Lörinczová Lawli

Miesto podnikania: Hviezdoslavova 2894/7, 943 60 Nána, Slovenská republika

IČO: 37 608 088

Register: Živnostenský register Okresného úradu Nové Zámky, odbor živnostenského podnikania, číslo živnostenského registra 404-19600

Webové sídlo: www.lawli.sk

E-mail: info@lawli.sk

Telefón: +421 910 788 118

Adresa na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, odstúpenie od zmluvy, žiadosť o nápravu a inú korešpondenciu je zhodná s miestom podnikania, ak predávajúci spotrebiteľovi písomne neoznámi inú adresu.

2. Úvodné ustanovenia a základné pojmy

Tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri nákupe tovaru prostredníctvom e-shopu Lawli.sk.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ak kupujúci uvedie IČO alebo inak z okolností vyplýva, že nakupuje v súvislosti s podnikaním, ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa použijú len v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

Kúpnou zmluvou sa rozumie zmluva uzavretá na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom e-shopu. Tovarom sú produkty ponúkané v e-shope, najmä textil, uteráky, tričká, zástery, hrnčeky, darčekové predmety a výrobky upravované podľa požiadaviek zákazníka.

VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy. Odchylné dojednanie potvrdené oboma stranami má prednosť, nesmie však obmedziť zákonné práva spotrebiteľa.

3. Informácie o tovare a personalizácia

Hlavné vlastnosti, rozmery, materiál, farba, dostupné varianty, možnosti personalizácie a predpokladaná lehota výroby alebo odoslania sú uvedené pri jednotlivom produkte. Fotografie majú ilustračný charakter; rozhodujúci je opis a zvolený variant produktu.

Personalizovaným tovarom je najmä výrobok s menom, monogramom, dátumom, venovaním, fotografiou, grafikou, výšivkou, potlačou alebo inou úpravou zvolenou kupujúcim. Kupujúci je povinný pred odoslaním objednávky skontrolovať správnosť textu, diakritiky, dátumov, rozmerov, farieb, umiestnenia a ostatných zadaných údajov.

Ak predávajúci zašle grafický náhľad na schválenie, výroba sa začne po jeho schválení. Schválený náhľad je záväzným podkladom výroby. Ak náhľad nie je súčasťou ponuky, predávajúci vyhotoví personalizáciu podľa údajov uvedených v objednávke a podľa bežných technologických pravidiel.

Mierna odchýlka odtieňa spôsobená nastavením obrazovky, vlastnosťami materiálu alebo výrobnou technológiou, ako aj primeraná odchýlka polohy výšivky či potlače, sa nepovažuje za vadu, ak tovar zodpovedá opisu, objednávke a obvyklej kvalite. Toto ustanovenie sa nevzťahuje na nesprávne vyhotovenie, poškodenie alebo inú skutočnú vadu.

Predávajúci môže odmietnuť vyhotovenie obsahu, ktorý je protiprávny, porušuje práva tretích osôb, je nenávistný, hrubo urážlivý alebo technicky nerealizovateľný. V takom prípade kupujúceho bezodkladne informuje a prijatú platbu za nevyhotovený tovar vráti.

4. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

Kupujúci vytvorí objednávku výberom tovaru a jeho variantov, zadaním personalizácie, vložením tovaru do košíka, vyplnením kontaktných a doručovacích údajov a výberom spôsobu dopravy a platby.

Pred odoslaním objednávky môže kupujúci skontrolovať a opraviť zadané údaje. Objednávku odošle tlačidlom, z ktorého jednoznačne vyplýva povinnosť zaplatiť cenu. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s VOP a súhlasí s nimi.

Po prijatí objednávky e-shop zašle automatické potvrdenie na e-mailovú adresu kupujúceho. Kúpna zmluva je uzavretá doručením potvrdenia o prijatí objednávky predávajúcim, pokiaľ z potvrdenia alebo z okolností jednoznačne nevyplýva, že ide iba o technické potvrdenie doručenia návrhu. Predávajúci môže pred prijatím objednávky požiadať o doplnenie údajov alebo potvrdenie realizovateľnosti personalizácie.

Predávajúci nie je povinný prijať objednávku, ak je tovar nedostupný, personalizáciu nemožno vyhotoviť, kupujúci neposkytol potrebnú súčinnosť alebo je na stránke zjavná technická chyba v cene či opise, ktorú priemerný spotrebiteľ mohol rozpoznať. O tejto skutočnosti kupujúceho informuje a prijatú platbu bezodkladne vráti.

Kúpna zmluva, VOP a údaje objednávky sú uchovávané v elektronickej podobe. Kupujúci dostane potvrdenie zmluvy na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom. Zmluvu možno uzavrieť v slovenskom jazyku.

5. Ceny, zľavy a platobné podmienky

Ceny uvedené v e-shope sú konečné a zahŕňajú všetky dane a poplatky, ak sa uplatňujú. Cena dopravy, dobierky alebo inej voliteľnej služby sa zobrazí samostatne pred odoslaním objednávky. Kupujúci nie je povinný uhradiť náklad, s ktorým pred odoslaním objednávky výslovne nesúhlasil.

Pri oznámení zníženia ceny predávajúci uvádza aj najnižšiu cenu, za ktorú sa tovar predával počas predchádzajúcich 30 dní, ak právny predpis neustanovuje výnimku.

Dostupné spôsoby platby a prípadné náklady sú vždy uvedené v košíku alebo pri pokladni. Podľa aktuálnej ponuky môže ísť najmä o platbu kartou alebo iným online platobným prostriedkom, bankový prevod alebo dobierku. Predávajúci môže pri personalizovanom tovare požadovať úhradu vopred.

Ak kupujúci platí bankovým prevodom, objednávka sa začne spracúvať po pripísaní platby, ak predávajúci neurčí inak. Faktúra môže byť doručená elektronicky na e-mail kupujúceho.

6. Dodacie podmienky

Tovar sa doručuje spôsobmi ponúkanými v košíku na adresu alebo výdajné miesto zvolené kupujúcim. Konkrétny dopravca, cena dopravy a predpokladaná lehota sú uvedené pred odoslaním objednávky.

Tovar skladom predávajúci odošle v lehote uvedenej pri produkte. Pri personalizovanom tovare začína výrobná lehota plynúť po prijatí všetkých potrebných údajov, podkladov, prípadného schválenia náhľadu a platby, ak bola dohodnutá platba vopred. Ak nebola dohodnutá iná lehota, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

Ak predávajúci nemôže dodržať oznámenú lehotu, bezodkladne kontaktuje kupujúceho a dohodne náhradný termín. Zákonné právo kupujúceho odstúpiť od zmluvy pri omeškaní tým nie je dotknuté.

Kupujúci je povinný uviesť správnu a úplnú doručovaciu adresu a poskytnúť súčinnosť pri prevzatí. Ak sa zásielka vráti z dôvodu na strane kupujúceho, predávajúci môže požadovať úhradu účelne vynaložených nákladov na opätovné doručenie; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa.

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať stav obalu. Viditeľné poškodenie je vhodné zaznamenať s dopravcom a bezodkladne oznámiť predávajúcemu. Nepodpísanie záznamu ani neskoršie oznámenie samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv z vád.

7. Nadobudnutie vlastníctva a nebezpečenstvo škody

Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru. Nebezpečenstvo náhodnej škody prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď tovar prevezme on alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Ak si spotrebiteľ zvolí dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

8. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Spotrebiteľ môže pri tovare, na ktorý sa nevzťahuje zákonná výnimka, odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Pri viacerých tovaroch dodávaných oddelene plynie lehota od prevzatia posledného dodaného tovaru alebo posledného dielu či kusu.

Spotrebiteľ môže odstúpiť jednoznačným vyhlásením zaslaným na e-mail info@lawli.sk alebo poštou na adresu predávajúceho. Môže použiť vzorový formulár v prílohe týchto VOP, jeho použitie však nie je povinné. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v jej posledný deň.

Počas plynutia zákonnej lehoty môže spotrebiteľ odstúpiť aj prostredníctvom funkcie označenej „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobne, ktorá je zreteľne a nepretržite dostupná v online rozhraní e-shopu. Po odoslaní elektronického odstúpenia predávajúci bezodkladne zašle potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu.

Spotrebiteľ môže odstúpiť aj iba vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru z jednej objednávky, ak zmluva zahŕňa viac tovarov.

9. Výnimka pre personalizovaný tovar

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa jeho špecifikácií alebo tovaru vyrobeného na mieru. Ide najmä o výrobky s individuálnym menom, monogramom, dátumom, venovaním, fotografiou, grafikou, výšivkou, potlačou alebo inou úpravou zvolenou zákazníkom.

Výnimka sa vzťahuje len na skutočne personalizovaný alebo na mieru vyrobený tovar. Ak objednávka obsahuje aj bežný, nepersonalizovaný tovar, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť vo vzťahu k tomuto bežnému tovaru.

Vylúčenie práva na odstúpenie neobmedzuje práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady. Ak predávajúci vyhotovil iný text, motív, farbu, veľkosť alebo úpravu, než boli objednané alebo schválené, alebo má výrobok výrobnú vadu, spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu.

Chyba v texte, dátume, mene alebo inom údaji, ktorý kupujúci zadal nesprávne a predávajúci ho vyhotovil presne podľa objednávky alebo schváleného náhľadu, sa nepovažuje za vadu tovaru. Kupujúci môže bezodkladne po odoslaní objednávky požiadať o jej zmenu alebo storno; predávajúci žiadosti vyhovie, ak sa výroba ešte nezačala a zmenu možno uskutočniť.

10. Následky odstúpenia a vrátenie tovaru

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu, ak sa strany nedohodnú inak. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar sa neposiela na dobierku, ak sa strany vopred nedohodli inak.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Pôvodný obal nie je zákonnou podmienkou odstúpenia, odporúčame však tovar primerane zabaliť, aby sa pri preprave nepoškodil.

Predávajúci vráti všetky platby prijaté v súvislosti s vráteným tovarom vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Platbu môže zadržať, kým mu tovar nebude doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a nevzniknú mu tým ďalšie poplatky.

11. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Kupujúci musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady. Vadu môže vytknúť e-mailom na info@lawli.sk, poštou alebo osobne na adrese predávajúceho, ak je osobné odovzdanie vopred dohodnuté.

Reklamácia by mala obsahovať meno a kontaktné údaje kupujúceho, číslo objednávky alebo doklad o kúpe, opis vady, dátum jej zistenia a požadovaný spôsob nápravy. Fotografie môžu urýchliť posúdenie, nie sú však podmienkou prijatia reklamácie, ak ich nemožno rozumne poskytnúť.

Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na jej odstránenie. Táto lehota spravidla nepresiahne 30 dní, okrem prípadu, keď je dlhšia lehota odôvodnená objektívnou okolnosťou, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, kupujúci má podľa zákonných podmienok právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou. Kupujúci si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ibaže zvolený spôsob nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak predávajúci tovar neopraví ani nevymení, odmietne vadu odstrániť, vada sa opakuje, je závažná alebo je z okolností zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho. Pri zanedbateľnej vade kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti nesie predávajúci.

Odstránenie vady, výmena, primerané náklady na prevzatie a vrátenie reklamovaného tovaru a ďalšie zákonom priznané úkony sú pre spotrebiteľa bezplatné. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody oznámi kupujúcemu písomne.

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nedodržaním pokynov na údržbu, mechanickým poškodením po prevzatí, neodborným zásahom alebo bežným opotrebovaním. Pri textile a potlači je potrebné dodržať symboly údržby a pokyny uvedené pri výrobku.

12. Podklady dodané kupujúcim a práva tretích osôb

Kupujúci vyhlasuje, že je oprávnený použiť texty, fotografie, logá, grafiku a iné podklady, ktoré poskytne na personalizáciu, a že ich použitím podľa objednávky nebudú porušené autorské práva, ochranné známky, práva na podobizeň, osobnostné práva ani iné práva tretích osôb.

Kupujúci zodpovedá za zákonnosť a vecnú správnosť dodaných podkladov. Predávajúci ich použije výlučne na splnenie objednávky a súvisiace zákonné účely v súlade s podmienkami ochrany osobných údajov.

Ak kvalita podkladu neumožňuje požadovaný výsledok, predávajúci môže požiadať o vhodnejší súbor alebo upozorniť na obmedzenia. Bežná technická úprava rozmeru, orezania, kontrastu alebo farebnosti potrebná na výrobu nie je zmenou obsahu, ak sa strany nedohodnú inak.

13. Používateľský účet, hodnotenia a komunikácia

Ak e-shop umožňuje používateľský účet, kupujúci je povinný chrániť prihlasovacie údaje a bezodkladne oznámiť podozrenie na ich zneužitie. Predávajúci môže účet zrušiť pri zneužití, porušovaní právnych predpisov alebo po dlhodobej neaktivite, pričom tým nie sú dotknuté už uzavreté zmluvy.

Ak e-shop zverejňuje spotrebiteľské hodnotenia, pri hodnoteniach alebo v ich bezprostrednej blízkosti uvedie informáciu, či a ako overuje, že hodnotenie pochádza od osoby, ktorá produkt skutočne kúpila alebo použila.

Komunikácia medzi predávajúcim a kupujúcim prebieha najmä e-mailom a telefonicky. Kupujúci je povinný udržiavať svoje kontaktné údaje aktuálne a kontrolovať aj priečinky nevyžiadanej pošty.

14. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov, príjemcoch, dobách uchovávania, právach dotknutých osôb a používaní cookies sú uvedené v samostatnom dokumente „Podmienky ochrany osobných údajov“ zverejnenom na webovom sídle Lawli.sk.

15. Alternatívne riešenie sporov a orgán dohľadu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu na info@lawli.sk alebo poštou na adresu predávajúceho.

Ak predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Pre bežné spotrebiteľské spory je príslušným subjektom najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Zoznam všetkých subjektov alternatívneho riešenia sporov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

Slovenská obchodná inšpekcia: www.soi.sk

E-mail na podnety SOI: podnety@soi.sk

Zoznam subjektov ARS: www.mhsr.sk

Európska platforma online riešenia sporov (ODR) bola ukončená júl 20, 2025; spotrebiteľ využije príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo iný dostupný prostriedok nápravy.

Orgánom dohľadu nad dodržiavaním povinností pri ochrane spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia. Podanie podnetu orgánu dohľadu nenahrádza uplatnenie reklamácie ani žiadosti o nápravu u predávajúceho.

16. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení.

Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná zákonná úprava.

Predávajúci môže VOP primerane meniť, najmä pri zmene právnych predpisov, spôsobov platby, dopravy alebo fungovania e-shopu. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie účinné v okamihu uzavretia zmluvy, ktoré kupujúci dostane alebo si môže uložiť na trvanlivom médiu.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle Lawli.sk.

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Nevzťahuje sa na tovar vyrobený podľa vašich špecifikácií alebo na mieru.

Adresát: Mária Lörinczová Lawli, Hviezdoslavova 2894/7, 943 60 Nána, e-mail: info@lawli.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:

…………………………………………………………………………………………………………

Číslo objednávky: …………………………………………………………………………………….

Dátum objednania: ………………………………………………………………………………………

Dátum prevzatia: …………………………………………………………………………………………

Meno a priezvisko spotrebiteľa: …………………………………………………………………..

Adresa spotrebiteľa: ……………………………………………………………………………………

E-mail alebo telefón: …………………………………………………………………………………..

Číslo účtu na vrátenie platby, ak sa strany dohodnú na bankovom prevode: ……………………

Dátum: ………………………………………..

Podpis spotrebiteľa, iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe: …………………………..